Barzelay y la burocracia: orientación al cliente y participación ciudadana.

Néstor González Tlazola

Resumen


El autor analiza el pensamiento de Michael Barzelay para exponer las ventajas y restricciones del modelo gerencial aplicado en la administración pública. Para ello, realiza un recorrido histórico sobre la sustitución del paradigma burocrático weberiano por un enfoque organizacional de gobierno orientado al cliente. Asimismo, el autor concluye que la propuesta gerencial necesita ser complementada para generar procesos de participación ciudadana que se reflejen en un modelo de nueva gobernanza y la construcción de espacios públicos.

Palabras clave


Burocracia; gerencia pública; cliente; ciudadano; participación ciudadana; Barzelay espacio público; organización; profesionalización.

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DOI: http://dx.doi.org/10.22201/fcpys.20071949e.2010.5.58517

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Encrucijada, Revista Electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública,  Año 10, No.33, septiembre-diciembre de 2019.  Es una publicación cuatrimestral editada por la Universidad Nacional Autónoma de México, Ciudad Universitaria, Alcaldía de Coyoacán, C.P. 04510, Ciudad de México, a través de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, Circuito Cultural Mario de la Cueva s/n, Ciudad Universitaria, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04510, Ciudad de México, Tel. (55)56229470, Ext. 84410.  http://revistas.unam.mx/index.php/encrucijada, ceap@politicas.unam.mx, Editor responsable: Dr. Maximiliano García Guzmán. Reserva de Derechos al uso Exclusivo No. 04-2011-011413340100-203, ISSN: 2007-1949, ambos otorgados por el Instituto Nacional de Derechos de Autor. Responsable de la actualización, Mtro. César C. Dionicio, Centro de Estudios en Administración Pública, Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, Circuito Cultural Mario de la Cueva s/n, Ciudad Universitaria, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04510, Ciudad de México. Fecha de  última modificación, 05 de noviembre de 2019.

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