Gobierno electrónico, calidad y eficiencia en la relación G2C en el estado de Oaxaca, 2011-2015

Jorge Luis Franco Ríos, Christian Arturo Cruz Meléndez

Resumen


Con base en la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), correspondiente a los años 2011, 2013 y 2015, se analiza en qué medida se ha avanzado hacia servicios públicos eficientes y de calidad en el Gobierno del Estado de Oaxaca, específicamente en cuanto a trámites y solicitudes de la ciudadanía, además se estudia como el uso de las Tecnologias de la Información y la Comunicación (TIC) ha impactado en esta relación G2C (Gobierno a Ciudadano) y como podría contribuir a la mejora de la misma. Para lograr esto, se analizan variables como el medio por el cual se realizaron los trámites o pagos (oficina del gobierno, telefonía móvil, kiosko, cajero automático o internet), dificultades a las que se enfrentaron los ciudadanos para realizar dichas transacciones, nivel de satisfacción de los mismos, evaluación de la calidad del servicio por parte de los usuarios y el nivel de soborno o corrupción al que estuvieron expuestos. Para el análisis de la información se recurre al Teorema de Bayes y a la Estadística Descriptiva, con el fin de determinar la relación que existe entre el uso de las TIC en los trámites y servicios de la ciudadanía con las distintas dependencias del Gobierno del Estado y la calidad y eficiencia de los mismos.

Palabras clave


TIC, calidad, eficiencia, ciudadanía, corrupción, Gobierno del Estado, trámites y servicios

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DOI: http://dx.doi.org/10.22201/fcpys.20071949e.2018.30.65678

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Encrucijada. Revista Electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública,  Año 11, No.36, septiembre - diciembre de 2020.  Es una publicación cuatrimestral editada por la Universidad Nacional Autónoma de México, Ciudad Universitaria, Alcaldía de Coyoacán, C.P. 04510, Ciudad de México, a través de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, Circuito Cultural Mario de la Cueva s/n, Ciudad Universitaria, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04510, Ciudad de México, Tel. (55)56229470, Ext. 84410.  http://revistas.unam.mx/index.php/encrucijada, ceap@politicas.unam.mx, Editor responsable: Dr. Maximiliano García Guzmán. Reserva de Derechos al uso Exclusivo No. 04-2011-011413340100-203, ISSN: 2007-1949, ambos otorgados por el Instituto Nacional de Derechos de Autor. Responsable de la actualización, Mtro. César C. Dionicio, Centro de Estudios en Administración Pública, Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, Circuito Cultural Mario de la Cueva s/n, Ciudad Universitaria, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04510, Ciudad de México. Fecha de  última modificación, 04 de septiembre de 2020.

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