FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA QUE INFLUYEN EN EL TRATO DIGNO AL PACIENTE EN UN HOSPITAL DEL ISSSTE

Luz Maria Vargas Esquivel, María Teresa Ramírez Vázquez, Sara Rodríguez Morán, Luz María Colín Espinosa, Damas Francisca Barrón López

Resumen


Uno de los problemas que se observan en los hospitales, es el malestar que frecuentemente manifiesta el paciente en la atencióngeneral que se les ofrece, expresándose como maltrato, descortesía, entre otros por lo que se realizo un estudio observacional,transversal y comparativo, con el fin de identificar los factores sociodemográficos del personal de enfermería que influyenen la calidad de atención (trato digno). Se entrevistaron 127 enfermeras activas de los servicios de Cirugía General, MedicinaInterna y Geriatría en un Hospital del ISSSTE, así como 100 pacientes hospitalizados en éstos servicios. Se detectó que 77%de los pacientes manifestó que la calidad (trato digno) era buena, en comparación con el 96.9% que reporto enfermería.Respecto a los criterios del indicador de Trato Digno, se detectó 82% de los enfermos manifestó que el personal explica loscuidados que le realizan, le enseña a él o a su familiar de los cuidados que debe tener respecto a su padecimiento, comparadocon el 98.4% y 78.7% de las enfermeras respectivamente; el 73% de los pacientes señalaron que los cuidados son continuos,contrapuesto con el 61.3% de las enfermeras. Los factores sociodemográficos que influyeron en el buen trato digno deenfermería en la atención de los pacientes fueron la edad de 40 a 44 años de edad, el sexo femenino, la escolaridad mediosuperior, el estado civil casados, años de antigüedad laboral más de 26 años y años de antigüedad en el servicio 14 a 19años.

Palabras clave


Calidad; Atención de Enfermería; Indicadores; Trato Digno; Calidad Asistencial; Evaluación de laCalidad

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VERTIENTES, REVISTA ESPECIALIZADA EN CIENCIAS DE LA SALUD, volumen 22, número 1, enero-junio de 2019, es una publicación editada por la Universidad Nacional Autónoma de México, Ciudad Universitaria, Delegación Coyoacán, C.P. 04510, Ciudad de México, a través de la Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, Av. Guelatao #66, Col. Ejército de Oriente, Delegación Iztapalapa, C.P. 09230, Ciudad de México. Tels.: 56.23.05.53, 56.23.06.65, http://www.revistas.unam.mx/index.pdp/vertientes, Correo electrónico: mina@unam.mx, Editor responsable: Dra. Mirna García Méndez. Reserva de derechos al uso exclusivo del título No. 04-2014-081817503800-203, ISSN: en trámite, ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derechos de Autor. Responsable de la última actualización de este número Claudia Ahumada Ballesteros, Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, Av. Guelatao #66, Col. Ejército de Oriente, Delegación Iztapalapa, C.P. 09230, Ciudad de México, fecha de la última modificación, 12 de diciembre de 2019.

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