Pérez Rave, J.I. y Muñoz Giraldo, L. 2015. Espacio literario relevante sobre la evaluación de la calidad del servicio: países de realización de los estudios, métodos de análisis, índices de fiabilidad, hipótesis y desafíos. Ingeniería Investigación y Tecnología. 15, 3 (ene. 2015).