PÉREZ RAVE, J. I.; MUÑOZ GIRALDO, L. Espacio literario relevante sobre la evaluación de la calidad del servicio: países de realización de los estudios, métodos de análisis, índices de fiabilidad, hipótesis y desafíos. Ingeniería Investigación y Tecnología, [S. l.], v. 15, n. 3, 2015. Disponível em: https://www.revistas.unam.mx/index.php/ingenieria/article/view/45881. Acesso em: 29 abr. 2024.