Pérez Rave, J. I., y L. Muñoz Giraldo. «Espacio Literario Relevante Sobre La evaluación De La Calidad Del Servicio: Países De realización De Los Estudios, métodos De análisis, índices De Fiabilidad, hipótesis Y desafíos». Ingeniería Investigación Y Tecnología, vol. 15, n.º 3, enero de 2015, https://www.revistas.unam.mx/index.php/ingenieria/article/view/45881.