Pérez Rave, Jorge Iván, y Leandro Muñoz Giraldo. «Espacio Literario Relevante Sobre La evaluación De La Calidad Del Servicio: Países De realización De Los Estudios, métodos De análisis, índices De Fiabilidad, hipótesis Y desafíos». Ingeniería Investigación y Tecnología 15, no. 3 (enero 14, 2015). Accedido abril 29, 2024. https://www.revistas.unam.mx/index.php/ingenieria/article/view/45881.