Efficiency of the triage system in a hospital emergency service
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Abstract
Introduction: The safety of care in emergency units is directly related to triage classification, having been patients stratification by degree of urgency an evidence of quality. Objective: To determine the efficiency of the triage system in a public hospital emergency unit in southern Chile. Methodology: A cross sectional descriptive study was carried out within a representative random sample of 377 records obtained out of 69613 users over the age of 15 who consulted in 2015 a Chilean public hospital. The categorization of severity, waiting time, patient destination, morbid history record, allergies and risk of falls were studied. Frequency distribution, median, and interquartile range [ICR] were analyzed. The efficiency of the triage system was based on compliance with the quality criteria already established. Results: 40.8% of users were categorized C3 and 50% of users C1 and C2 were attended within the stipulated time. The waiting time less than 15 minutes for categorization was 78.5%, below the optimal threshold. The median time to perform an electrocardiogram in patients C2 and C3 was 5 [RIC=4-19] and 15 minutes [RIC=10-218], respectively. C1 users were hospitalized in critical patients care service and half of the C2 users were referred to their homes. Conclusions: Retarding attention of huge risk users and categorizing into higher risk than the real one, results in delaying attention and saturation of hospital emergency units, causing deficit in the efficiency of the triage system and the quality of attention.
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