Controversia sobre la racionalidad en el comportamiento del consumidor

Resumen

La racionalidad es un concepto que ha sido estudiado desde hace mucho tiempo y bajo varias disciplinas y enfoques. El interés por su análisis surge de su importancia como una de las funciones mentales o capacidades humanas que más influyen en la conducta al estar ligada a la toma de decisiones. El consumir es una de las conductas más consuetudinarias del ser humano, constantemente se consume y, por lo tanto, se toman decisiones de compra. Este proceso constituye, al mismo tiempo, una base fundamental para el funcionamiento de los mercados. El artículo aborda la racionalidad, inicialmente, desde el enfoque de la economía convencional o teoría económica neoclásica que concibe individuos como tomadores de decisiones racionales, y, posteriormente, incorpora el enfoque de la economía del comportamiento (EC), que incluye en la ecuación otros elementos como la emoción, la motivación, la actitud y la percepción, factores que se supondrían irrelevantes pero que esta disciplina busca integrar al estudio de una racionalidad limitada. Se considera relevante esta reflexión al advertirse que en la toma de decisiones de compra del consumidor inciden factores que se agregan a su racionalidad e incluso podrían distorsionarla.